キュー

キュー

読み方：キュー

キューとは

Salesforceのキューは、特定のオブジェクト（ケース・リード・タスクなど）に対して未処理のレコードを整理・管理するための機能です。キューを利用することで、複数のユーザやチームが特定のレコードを共同で処理することが可能になります。各レコードはキューに保持され、適切なタイミングで担当者に割り当てられます。

キューを利用するメリット

キューを利用することで、タスクの優先順位付けが容易になり、どのレコードが未処理かを明確に把握できます。さらに、処理が滞っているレコードを迅速に確認できるため、対応漏れのリスクが減少します。また、チーム全体で作業を共有することで、負荷の分散が可能となり、業務の流れがスムーズになります。