カスタマーエンゲージメント

カスタマーエンゲージメント

読み方： カスタマーエンゲージメント

カスタマーエンゲージメントとは

カスタマーエンゲージメントとは、企業と顧客との間に築かれた信頼関係を指します。信頼関係を築くことで、サービスや製品の継続的な利用・購入の促進につながります。

カスタマーエンゲージメントが注目されている理由

カスタマーエンゲージメントが注目されている理由には、デジタル技術の進展があげられます。ソーシャルメディアの普及によって顧客の声が即座に拡散されるため、より親密な関係の構築が重要視されるようになりました。

カスタマーエンゲージメントを高めるメリット・デメリット

• メリット
  ・カスタマーエンゲージメントを高めることで、リピート率の向上や収益安定につながる
• ・解約率の低下を防ぎ、継続的な利用へつなげられる
• ・顧客とのコミュニケーションを経て、データ収集を行い、マーケティング戦略に活かせる

• デメリット
  ・カスタマーエンゲージメントを高めるのに、時間や人員などのリソースがかかる
• ・顧客の期待を管理することは容易ではなく、期待に応えられなかった場合逆効果になる可能性がある
• ・顧客との接点が増える分、ネガティブな意見も目立つようになる